Service

Cualquier tipo de negocio – local, nacional o internacional – con requisitos de posventa o contratos de servicio pueden beneficiarse de IBS ENTERPRISE Service. Es uno de los sistemas de servicio más avanzados hoy en día y su integración completa con todos los componentes de IBS ENTERPRISE le da una solución poderosa que proporciona altos niveles de servicio al cliente o mantenimiento interno, mientras administra la utilización de sus recursos de la manera más eficiente.

IBS ENTERPRISE Service maneja automáticamente la mayor cantidad de trabajo de rutina para la administración del servicio de posventa. Toda la información de clientes y productos relacionada con los bienes vendidos o entregados está disponible inmediatamente para el seguimiento de posventa y administración – sin teclear otra ves. Las poderosas características de reporte facilitan un mejor pronóstico, análisis y programación, así como también la eficiencia operacional. Los usuarios pueden rápidamente saber – "¿ Cuántas visitas de servicio se han realizado?" – "¿Preventivas o de reparación?" – "¿ Cuánta mano de obra y repuestos fueron usados?"

Manejo del servicio al producto

• Preventa – El trabajo de preinstalación puede ser realizado antes de que el producto sea vendido al cliente.
• Configuración – Especifica la configuración del producto al que se le da el servicio. Actualización automática en la venta al cliente.
• Puntos de medición y contadores – No. de copias, no. de kilómetros etc., pueden ser definidos o especificados para cada producto al que se le dio el servicio.

Historia

• Documentación y dibujos – Pueden ser adjuntados a los materiales y ser vistos desde una orden de entrada de servicio o desde dondequiera que se trabaje con ellos.
• Comentarios internos y externos – Se puede adicionar texto ilimitado al producto que se le da el servicio a través del editor de texto.
• Centro de trabajo/herramienta – Si se usa para mantenimiento interno, un producto al que se le da servicio puede ser relacionado a un centro de trabajo o a una herramienta.

Cotizaciones y órdenes de servicio

• Cotizaciones – Soporte completo de cotizaciones para el servicio con precios fijos o sugeridos.
• Ordenes de servicio – Créelas manualmente, cópielas de la cotización o deje que se creen automáticamente a través del calendario preventivo de servicio. Se calculan automáticamente diversos precios/descuentos, dependiendo de las opciones del contrato o garantías.

Trabajos de servicio múltiple y servicio a productos por orden de servicio

• Métodos de cobro – Cobre tanto a departamentos internos como al cliente en la misma orden de servicio. El precio puede mostrarse como una mezcla de precio sugerido, fijo y actual.
• Orden de servicio cerrada – Define cuando una orden de servicio está lista para facturar. Valida y calcula el tiempo reportado. Maneja la devolución de partes no usadas.
• Partes principales dañadas – Para fines estadísticos. Se puede definir la parte principal dañada.

Programación del servicio y reporte de tiempo integrado con IBS ENTERPRISE Planner View

Los ingenieros simplemente reportan las horas trabajadas, viajes realizados, compras externas, etc. IBS ENTERPRISE calcula tanto las horas trabajadas para la nómina como la cantidad de horas en la factura del cliente.

La integración entre el IBS ENTERPRISE Service y IBS ENTERPRISE Planner View hace posible representar gráficamente gran parte de la información de servicio. IBS ENTERPRISE Planner View permite el acceso, basado en el rol, a diferente información de servicio como:

• Paneles relacionados con capacidad/carga laboral.
• Paneles relacionados con tareas.
• Paneles de soporte.

• Contratos de servicio – Contratos múltiples de servicio para servicio a un producto
• Jerarquía de clientes – Más de un cliente puede estar relacionado al mismo contrato de servicio.

Diferentes condiciones por contrato de servicio

• Facturación periódica automática – La renta por contrato de servicio puede afectar la contabilidad general en el periodo actual o ser distribuida en varios períodos.
• Manejo preventivo del servicio – Se puede programar automáticamente un servicio preventivo para un producto determinado, con períodos de tiempo distintos o cuando se alcanza el punto de calibración.
• Visitas preventivas de servicio – Por condiciones de un contrato o petición del cliente.
• Calendario preventivo de servicio – Muestra todo servicio preventivo pendiente que tendrá lugar para un producto determinado.
• Sugerencia de orden preventiva – De acuerdo con el servicio programado en el calendario de servicio.
• Equipos y operaciones de servicio – El servicio preventivo puede incluir un grupo de elementos del servicio recomendado, es decir, un grupo de elementos tales como partes, tiempo/trabajo, viajes, subcontratistas, consumibles, etc.
• Mantenimiento interno – Si el servicio es usado para mantenimiento interno, la capacidad del centro de trabajo o herramienta relacionada es automáticamente reducida cuando se programa servicio preventivo.
• Garantías – Facturación por garantía y garantías múltiples por producto

• Inicio y expiración automática – establecidos de acuerdo con la entrega – Registros de reclamaciones sobre la base de órdenes de servicio
• Análisis poderoso del servicio – Las facilidades de reportes que necesita mantener para tener a sus ingenieros de servicio bien informados y tener bajo control la rentabilidad.
Generador de reportes – Un sólo seguimiento en todos los niveles. Hacia abajo o a través de la información por divisiones de servicio, ingenieros, clientes, contratos, productos, precios sugeridos, precios cobrados, tiempo interno o externo, etc. >
• Historia de reparación del producto – Por producto al que se le dio el servicio, disponible en línea. Búsqueda poderosa y facilidades de recuperación que muestran un resumen de cantidad facturada, horas internas/externas, descuentos, etc.
• Progreso del trabajo – Acceso instantáneo a costos individuales o acumulados para cada trabajo que no ha sido aún facturado.
Seguimiento al tiempo dedicado al servicio – Análisis a nivel del ingeniero. En IBS ENTERPRISE Analyser pueden ser fácilmente seguido el flujo de las órdenes de servicio y los diferentes factores críticos de éxito.>
• Servicios de reporte – Ofrece al ingeniero todos los detalles concernientes al servicio del trabajo a realizarse.
• Costo del servicio y análisis de rentabilidad por número de serie – Si se activa el costo de materiales basado en el número de serie, cada uno de éstos tiene un único precio. Con el análisis de rentabilidad, es posible tener una visión completa de todos los ingresos y costos por número de serie.

• Excelente servicio al cliente, antes, durante y después de la entrega del producto.
• Diseñado para proporcionar un servicio interno o externo para cualquier tipo o tamaño de compañía.
• Facilita el seguimiento de los productos y de los servicios suministrados.
• Acceso rápido y sencillo a los contratos de rentabilidad, equipo y sitios de clientes, etc.
• Costo único y análisis de rentabilidad por número de serie.

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