Sales and Marketing Support

Mantener relaciones con el cliente desde un punto de vista óptimo de negocios tiene algo de ciencia. Necesita alcanzar dos objetivos importantes para tener éxito. Uno es identificar a sus mejores clientes – esos que realmente le dan ganancias. El otro es identificar todos los procesos de negocio importantes que le dan al cliente un servicio avanzado y de valor agregado y le aseguran así la satisfacción y lealtad del cliente.

IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support proporciona una lista completa de funcionalidades para la administración de las relaciones con el cliente. Está diseñado específicamente para un ambiente de Lotus Notes y le ayuda a enfocarse en el desempeño y en los servicios adecuados, permitiéndole a usted y a su cliente una verdadera relación de negocios de ganar – ganar. Adquirirá un mayor entendimiento de sus mejores clientes, aprendiendo a anticipar sus necesidades y haciendo su relación más fácil, porque le será mas favorable hacer negocios con Ud.

Orientado hacia la administración

IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support proporciona todas las herramientas que necesita para campañas de mercadeo y de ventas, teniendo como objetivo tanto prospectos como clientes existentes. Las características de selección avanzadas le ayudan a rastrear los detalles del cliente hasta el interés de negocios en particular y preferencias de un contacto individual. ¡Esto lo deja libre para enfocarse a los clientes adecuados!

Navegador de Socio de Negocios

Aparte de ser un centro desde donde puede encontrar la información más relevante del cliente en el sistema, el 'Navegador de Socio de Negocios' también contiene una bitácora de contactos con todos los registros de las tareas realizadas y de las pendientes. Esta es la herramienta perfecta para cuando un cliente le llama, pues le da una imagen actualizada de todos los tratos que ha tenido con ellos.

Las alertas y las solicitudes del socio de negocios también son visibles en el 'Navegador de Socio de Negocios', sirven para proporcionar a todos los usuarios con una vista en tiempo real y actualizada de los eventos de negocios significativos.

Tareas personales

Cuando se define una búsqueda, puede usar los criterios de selección "Y", "O" y "NO" junto con un número de otros criterios de selección listados en el buscador. Los criterios de selección incluyen información de IBS ENTERPRISE (e.g. monto del negocio ) así como solamente información de IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support (e.g. información de contacto).

Es posible, por ejemplo, buscar compañías a las cuales no ha contactado en un tiempo o generar notas de contacto para compañías que requieran una acción específica (opcional). Esto le puede ayudar a mantener contacto con clientes/prospectos con los cuales no ha habido mucha actividad, pero pueden ser llamados para actualizar su información.

Procesos de mercadeo

IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support le ayuda a mantener el registro de clientes, prospectos, competidores, proveedores, socios de negocios, eventos y contactos de Web. Sin embargo, el enfoque principal está en los clientes – actuales y potenciales.

• Contactos personales – Porque los contactos personales son tan importantes en los tratos de negocios exitosos, IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support incluye una extensa funcionalidad permitiéndole mantener el registro de, por ejemplo, contactos personales, su papel en la compañía, sus intereses y preferencias personales, así como campañas, invitaciones e información regular que reciban de usted.
• La funcionalidad es muy flexible y proporcionada de tal manera que puede usarla en diferentes contextos.
• Manejo de eventos – Además de la información básica como tiempo, lugar, persona responsable y fecha de cumplimiento para eventos, etc…, puede también mantener la pista de cuanta gente ha sido invitada, cuantos se han registrado y cuantos se presentaron. Darle seguimiento a los eventos es crucial, pues se relaciona con la calidad de sus esfuerzos orientados hacia el cliente. IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support le proporciona la funcionalidad de retroalimentación, permitiéndole manejar metódicamente los pedidos del cliente, analizar y evaluar eventos y crear cartas de seguimiento y campañas para alcanzar los mejores resultados.
• Contactos de Web – Puede utilizar las oportunidades proporcionadas por la Web mundial para encontrar nuevos clientes y para servir a los existentes. Proporcionando una 'forma Web' para registro de prospectos y pedidos de información general, tanto contactos existentes como desconocidos pueden, por ejemplo, expresar su interés en productos o servicios específicos. La información ingresada por el prospecto o cliente es transferida automáticamente a IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support para su manejo futuro.

Soporte de ventas eficiente

• Administración de contactos – Con IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support, puede manejar todos los contactos entre usted y sus clientes, ya sean en forma de juntas, correos electrónicos o correspondencia, u otros tipos de contactos que haya tenido o vaya a tener en el futuro. La funcionalidad de juntas está integrada con el calendario de Lotus Notes y se pueden crear documentos con cualquier procesador de palabras.
• Mediante el uso del 'buscador de contactos', el personal de ventas puede crear actividades diarias/listas de llamadas basadas en cualquier combinación de criterios de selección, tales como nombre de compañía, contacto, código postal, gerente de cuenta, etc, y mantener el registro de contactos creando notas de contactos. También es posible monitorear la efectividad de interacciones de ventas analizando las respuestas Sí/No a las llamadas de ventas.
• Reporte de estadísticas simple – Es posible crear un reporte de estadísticas de venta usando los criterios IBS ENTERPRISE, para tener una visión general de la situación de ventas. Es posible asimismo suscribirse a cierto reporte, por día, semana, mes o por trimestre. Opcionalmente puede ser configurada una notificación por correo electrónico para los suscriptores. También están disponibles, consultas instantáneas con solo un "click" de un botón. Estas pueden ser tanto precargadas como definidas por el usuario.
• Planes de relación con socios – Pueden ser preparados planes a largo plazo por socio de negocios y son usados para mantener el registro de proyectos potenciales y productos en los que un cliente pueda estar interesado. También puede preparar planes para sus proveedores y otros socios de negocios, para mantener el registro de futuros proyectos, etc. Le permite no sólo a tener un control firme en el presente, sino tener una clara imagen de lo que viene.
• Campañas productivas – La herramienta de campaña de ventas le permite seleccionar clientes y darle seguimiento en varias campañas de venta. Por ejemplo, puede ver si los clientes que compraron coinciden con los clientes influenciados. Cuando se crea una campaña, las notas de contactos de clientes son generadas automáticamente para que el personal de ventas las use trabajando en los diferentes aspectos de la campaña.
• La rentabilidad de la campaña de ventas es calculada cuando la campaña se cierra, usando la información de las facturas de la campaña y otros costos relacionados con la campaña. Puede también poner un presupuesto para una campaña de ventas y que el sistema calcule las posibles desviaciones del presupuesto cuando la campaña se cierra.
• Manejo de cotizaciones – Con las facilidades de manejo de cotizaciones incluidas en IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support, puede tener una muy buena imagen de sus expectativas y del resultado de sus proyectos. Es posible darle seguimiento sistemáticamente al valor original contra el resultado final de su presupuesto, podrá también tener un control firme en propuestas de negocios futuros.
• Textos de ayuda – IBS ENTERPRISE Sales and Marketing Support viene con un conjunto completo de amplios textos de ayuda en línea, accesibles fácilmente desde la aplicación.
• Enfoque en el cliente.
• Manejo de eventos de marketing, con seguimiento y retroalimentación.
• Planes personalizados por cliente o socio de negocios.
• Generación de prospectos y encuestas a clientes vía Web.
• Soporte de campaña de ventas productivas.
• El navegador de Socio de Negocios proporciona un solo punto de acceso a toda la información del cliente.

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