Alert Management

Nuevos modelos de negocio, tales como el comercio y la colaboración basada en la Web, resultan en volúmenes altos de transacciones, tiempos de entrega más cortos y una demanda creciente para proporcionar excelentes niveles de servicio. Esto significa que como el negocio acelera a ese ritmo, el éxito a corto plazo de su compañía depende de su habilidad de monitorear, notificar y reaccionar a eventos pronta y decisivamente.

IBS ENTERPRISE Alert Management le permite responder a cualquier evento basado en excepciones cubriendo todos los procesos de IBS ENTERPRISE, buscando eventos en tiempo real. Un organizador de tipos de eventos es precargado a través de todos los componentes IBS ENTERPRISE, pero el IBS ENTERPRISE Alert Management puede también funcionar vía otros paquetes de software a través de interfases bien definidas. Pueden crearse disparadores adicionales de alertas para adaptarse a sus necesidades de trabajo.

Si el IBS ENTERPRISE Alert Management es instalado y, por ejemplo, una orden de compra de un proveedor no fue entregada a tiempo, el sistema inmediatamente lo detecta y notifica tanto al comprador como al proveedor. El comprador tiene capacidad de respuesta y podría reprogramar la orden de compra actual para que el tiempo entero de la cadena de suministro pueda ser planeado nuevamente, de ser necesario. Con estas acciones, la información importante es circulada automáticamente a los puestos clave o a los empleados relacionados con el proceso. Los eventos son accionados y se da una notificación apropiada mientras esto ocurre, dándole tiempo para rectificar la situación. Esto es mucho más benéfico que reaccionar sólo después de que un cliente se queja de entregas perdidas.

• Detección de eventos – Se pueden usar métodos diferentes para alimentar el IBS ENTERPRISE Alert Management con eventos nuevos.
• Suscripción a información específica, e.g. accionar en un objeto – Varios disparadores pueden ser accionados para realizar un monitoreo en tiempo real de un objeto específico, tal como cambios de estado en órdenes de compra, cliente o producción.

Eventos operativos en IBS ENTERPRISE

• Trabajos en lote – Pueden ser programados cuantas veces se desee, trabajos en lote para monitorear varios niveles de estado, tales como órdenes de compra no confirmadas u órdenes de venta retrasadas.
• Ingreso manual de un evento – Los eventos también pueden crearse manualmente. Si por ejemplo, desea que se les notifique a sus empleados de una sola operación retrasada, puede crear un evento con parámetros definiendo cual proceso ha sido afectado. Con este acercamiento, el receptor del mensaje puede tomar acciones directas e inmediatas respecto del proceso afectado.
• Creación de alertas – Cuando un evento es detectado, el evento, incluyendo sus diferentes parámetros, se manda a la herramienta de alertas a través de interfases bien definidas y estandarizadas. La herramienta de alertas verifica si el evento está activo y si la excepción está dentro de los límites definidos por el usuario.
• Los filtros pueden ser configurados para evitar un flujo excesivo de eventos repetidos. Esto es útil en esos momentos en los que un evento requiere de un solo mensaje de notificación.
• Creación de mensajes – IBS ENTERPRISE Alert Management juega un papel como el de un policía de tránsito, dirigiendo alertas diferentes desde despachadores específicos a varios destinatarios. Un mensaje puede ser dirigido a diferentes usuarios o grupos de usuarios a través de varios métodos:
• Roles conectados al evento – IBS ENTERPRISE Alert Management permite diferentes roles, dentro y fuera de la compañía, para ser usados como los destinatarios de una alerta. Por ejemplo, las alertas pueden ser enviadas a un rol que incluye todos los compradores conectados a la orden, iniciando así una acción inmediata. Incluido en este rol, puede estar el proveedor en cuestión, que recibiría la misma alerta, pero para efectos de información solamente. Los roles utilizan parámetros para encontrar firmas asociadas con las diferentes rutinas en IBS ENTERPRISE. Cuando un rol es preparado como el receptor de un evento, el IBS ENTERPRISE Alert Management usará este parámetro para determinar los usuarios específicos a quienes se les mandará el mensaje.
• Suscripción de usuario final – Es posible también que un usuario final se suscriba manualmente a eventos específicos, sin definirse como un miembro de un rol conectado. No obstante, existe un control de autoridad para este proceso, asegurando que la información delicada nunca sea circulada donde no deba. Una vez más, es posible dirigirse a diferentes receptores del mismo evento, basados en los valores del parámetro que origina la alerta. Por ejemplo, que IBS ENTERPRISE Alert Management mande una notificación acerca de un nuevo cambio o evento, basado en el grupo al que pertenece la definición de este evento, a la persona que tiene la responsabilidad de mantener este grupo de eventos.

Recolección de mensajes

En la presente versión, soportamos los siguientes clientes para alertas:

• Paneles de IBS ENTERPRISE tradicionales
• Fax
• Paneles de IBS ENTERPRISE Analyser
• Correo electrónico
• Mensajes de texto a su teléfono celular.
• Capacidad de respuesta activa
• Dependiendo del tipo de evento, su nivel de autoridad, su papel y el cliente usado para recibir la alerta, puede responder directamente a un evento. Esto es posible para esos mensajes que han tenido una acción que tomar adjunta a ellos.

• Escalamiento de alertas – Si una alerta o pedido de socio de negocios no se responde o se actúa sobre ella dentro de un periodo de tiempo predeterminado, un programa de escalación se asegurará de que no permanezca ignorada. Cada evento podrá tener usuarios de nivel superior definidos, junto con clientes adicionales o detalles del contacto adjuntos a ellos. El sistema tiene una lógica de escalación incluida para todo tipo de eventos, accionada por dos campos nuevos, 'días de escalamiento' y 'programa de escalamiento' el cual promueve las alertas ignoradas al siguiente nivel. Esto asegura que nunca haya asuntos sin resolver.
• Búsqueda de alertas – Información valiosa puede descubrirse a través de una búsqueda de alertas inteligente, permitiéndole analizar tendencias de eventos y mejorar el desempeño futuro. Selecciones inteligentes pueden basarse en varios valores de parámetros tales como alertas con cierto estatus o aquellas vinculadas a ciertos receptores, clientes, objetos y proveedores.
• Contactos de socio de negocios – Se pueden mandar alertas interna y externamente. Pueden ser enviadas a socios de negocios, en donde diversos contactos son conectados a roles diferentes. Por ejemplo, un contacto con el rol de 'contacto de orden de venta' será el receptor de una alerta si una orden de venta se retrasa. No obstante, existen controles para salvaguardar contra eventos configurados e información delicada circulada a personas no autorizadas, ya sea que estén dentro o fuera de su compañía.
• Soporta la administración basada en excepciones.
• Detección y rastreo en tiempo real de los eventos en la cadena de suministro.
• Notificación "en línea" y/o móvil de alertas a la persona indicada.
• Capacidad de respuesta proactiva relacionadas con la alerta.
• Escalación de alertas no resueltas a tiempo.
• Búsqueda en los mensajes de alerta para analizar las tendencias de los eventos.

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