Módulo SERVIÇO

Serviço IBS é um dos mais avançados sistemas de serviço disponíveis hoje. Integração completa com o IBS Enterprise dá a você uma poderosa ferramenta por oferecer os mais altos níveis de serviço ao cliente ou manutenção interna, enquanto gerencia a utilização de recursos do modo mais eficiente.

DESTAQUES das Funcionalidades & Benefícios
• Excelente serviço ao cliente antes, durante depois da entrega
• Desenhado para gerenciar serviços para negócios de qualquer tamanho ou tipo, internamente e externamente.
• Facilita o rastreamento de produtos e serviços prestados
• Acesso fácil e rápido a dados de lucratividade sobre contratos, máquinas, locais, etc.
• Análise única de custo e lucratividade por número de série..

Qualquer tipo de negócio com pós vendas ou requerimentos de contratos de serviço, seja local, nacional ou internacional, pode se beneficiar do Serviço IBS. A solução executa de forma automática muitas das rotinas de trabalho do serviço de gerenciamento de pós vendas. Todos os dados de clientes e produtos relacionados a bens vendidos ou fornecidos são disponibilizados instantaneamente para operações e gerenciamento de pós vendas – evitanto redigitação.

Ferramentas de apontamento poderosas melhoram a previsão, análise planejamento bem como a eficiência operacional. Usuários podem achar rapidamente quantas visitas de serviço foram feitas, o tipo de serviço (prevenção ou reparo) e o trabalho e as suprimentos substituídos

MANIPUALAÇÃO DE OBJETO DE SERVIÇO

Configuração – Especifica a configuração do objeto do serviço. Automaticamente atualizado após a venda ao cliente.

Pontos de medição e contadores – Número de cópias, número de quilômetros, etc., podem ser definidos/especificados para cada objeto de serviço.

Histórico – Históricos de eventos são automaticamente criados, por exemplo, quando um novo cliente, um contrato ou uma cofiguração é atribuído a um objeto de serviço.

Documentação e desenhos – Por ser anexados ao itens e visualizados a partir da ordem de serviço ou em qualquer lugar em que se lidem com os itens.

Comentários internos e externos – Texto ilimitado pode ser adicionado ao objeto do serviço através de aplicativos editores de texto.

Conexão com centro de trabalho/ferramenta – Se usado para manutenção interna, um objeto de serviço pode ser vinculado a um centro de trabalho ou ferramenta.

ORÇAMENTOS E ORDENS DE SERVIÇO

Ordens de serviço – Criadas manualmente, copiadas de orçamentos ou criadas automaticamente a partir do calendário de serviços preventivos. Diferentes preços/descontos são automaticamente calculados, dependendo das opções no contrato ou garantia.

Múltiplas tarefas de serviço e objetos por ordem se serviço – Agrupa vários trabalhos em uma ou mais ordens de serviço. Acompanhamento de tempo, custo e entrada pode ser feito a nível de tarefa de serviço.

Métodos de cobrança – Cobra departamento internos ou o cliente na mesma ordem de serviço. O preço pode ser exibido como recomendado, fixo, atual ou mix dos três.

Fechamentod e ordem de serviço – Define quando uma ordem de serviço está pronta para ser faturada. Valida e calcular o tempo informado. Lida com devolução de peças não usadas.

Peças defeituosas – A peça defeituosa pode ser computada para fins estatísticos.

Planejamento de serviço e apontamento de tempo – É essencial planejar e fazer da mão de obra dos técnicos da forma mais eficiente possível. O Serviço IBS é equipado com uma funcionalidade para sugerir o técnico disponível mais indicado para um determinado trabalho ou área. Horas de trabalho plenejadas são automaticamente atualizadas no calendário dos técnicos.

Os técnicos simplesmente apontas as horas trabalhadas, traslado, compras externas e outras informações. A aplicação então calcula tanto as horas trabalhadas para a folha como o número de horas a ser faturado do cliente.

O Serviço IBS é integrado com o IBS Planner Viem, o que torna possível apresentas as informações de serviço graficamente. O IBS Planner Viem permite criar regras de acesso a diferentes painéis de informação sobre os serviços como capacidade/utilização, tarefas ou outras informações relevantes.

Várias funções do Serviço IBS podem ser ativadas diretamente do IBS Planner Viem, incluindo programação e atribuição de técnicos a uma determinada tarefa.

Contratos de serviço – Múltiplos contratos de serviço podem ser atribuídos a um único objeto de serviço.

Hierarquia de clientes – Mais de um cliente pode ser vinculado ao mesmo contrato de serviço.

Diferentes condições por contrato/objeto de serviço – Certas condições como tempo de resposta, tempo total de serviço e diferentes métodos de cobrança e desconto podem ser registrados. Clientes opdem escolher entre diferentes condições e preços na contratação do serviço.

Faturamento periódico automáticos – Contratos de serviço podem ser enviados para Livro Caixa Geral no período autal ou alocados a vários períodos.

Excecução de manutenção preventiva – Manutenção preventiva pode ser automaticamente planejada para um determinado objeto de serviço, com diferentes periodicidades, ou quando um ponto de calibração for atingido.

Visitas de serviço preventivas – Por contrato ou por solicitação do cliente.

Calendário de serviços preventivos – Mostra todos os eventos de serviços preventivos que precisam ser feitos para um determinado objeto de serviço.

Sugestão de ordem de serviço preventiva – De acordo com o serviço planejado no calendário de serviços.

Kits de serviço e operações – Serviços preventivos pode ser incluídos num kit de serviços recomendados, por exemplo, um grupo de elementos como peças, tempo/serviço, viagens, subcontratados, consumíveis, etc.

Manutenção interna – Se o objeto de serviço for usado para manutenção interna, a capacidade para o centro de serviço ou ferramenta relacionada é automaticamente reduzida quando um serviço preventivo é planejado.

GARANTIAS

RELATÓRIOS E ANÁLISES

Histórico de reparos do objeto – Por objeto de serviço, disponível online. Procura poderosa e funcionalidades de recuperação mostram um resumo da quantidade faturada, horas internas/externas, descontos, etc.

Trabalho em andamento – Acesso instantâneo a custos individuais ou acumulados para cada trabalho que ainda não foi faturado.

Acompanhamento de tempo – Análise por técnico.

Relatório de serviço – Dá aos técnicos todas os detalhos concernentes ao trabalho a ser realizado.

Integração com o IBS Analyzer – Análise do fluxo da ordem de serviço e diferentes Fatores Críticos de Sucesso podem ser facilmente acompanhados através do IBS Analyzer.

Custo de serviço e análise de lucratividade por número de série – Se o acompanhamento de custos por número de série estiver ativado, cada número de série pode ter seu preço de custo único. Com a análise de lucro, é possível ter uma visão completa de todo faturamento e custo por número de série.

Contate a IBS para mais informações. »