Módulo de REQUISIÇÕES E DEVOLUÇÕES

O software de Requisições e Devoluções IBS é uma ferramenta incrível para operações de prestação de serviço e suporte para clientes/fornecedores, incluindo a capacidade de realizar retornos e gravar todas as interações com parceiros de negócio.

DESTAQUES das Funcionalidades & Benefícios
• Monitora o enteiro fluxo de uma requisição a partir de um único ponto central
• Responde de forma rápida e eficiente a quaisquer requisições de clientes ou fornecedores
• Gerencia e encaminha custos para solução de incidentes
• Antecipa futuros incidentes e evita problemas recorrentes
• Rastreia ações de melhoria para avaliar a efetividade.

Num ambiente altamente competitivo, o serviço pode ser um fator crucial para colocá-lo afrente de seus competidores. O IBS Requisições e Devoluções é uma aplicação estratégica que apoia a tomada de decisão do usuário e oferece mais flexibilidade para ajudar você a enfrentar os desafios de negócios. O software é inteligente e orientado ao fluxo de trabalho, com alertas e escalonamento, bem como a capacidade de responder às requisições dos parceiros de negócios com os altos níveis de serviço.

GERENCIAMENTO DE REQUISIÇÕES

Cada requisição pode incluir a seguinte informação:
Número da requisição – Que identifica cada incidente que relatado e atribuído assim que um parceiro de negócio abre a requisição.

Referência cruzada – O número da requisição é linkado ao nome do cliente que pode ser imeditamente acessado, devendo o parceiro de negócio ligar de volta.

Notas – Permite que qualquer um possa se comunicar sobre a requisição.

Resolução – Rastreia a requisição e indica os passos que precisam ser tomados para resolver o problema. Pode ser usado também para informar clientes/fornecedores do status atual e até gerar pedidos de venda para reposições, créditos or pedidos complementares.

Gerenciamento de tempo – Rastreia o montante de tempo gasto em cada requisição, com o histórico de cada pessoa que trabalhou com a requisição. Isso é especialmente importante quando se estiver avaliando o custo da requisição. Cada código de resolução pode ser atribuito a custo pré definido para análise de lucratividade.

NÍVEIS DE SUPORTE DA REQUISIÇÃO

Criação de pedido – Um novo pedido de venda, serviço, manufatura ou compra pode ser criado diretamente no IBS Requisições e Devoluções, com a possibilidade de copiar o produto ou fatura referenciados. Cada linha é amarrada a um código de motivo e solução para orientar as ações que precisam ser tomadas para atender à requisição.

Suporte a documento e comunicação e eletrônica – Imprima suas requisições com todas as notas e horários. Você pode também criar emaisl com a informação solicitada.

Suporte definido pelo usuário – Manipula até nove níveis de suporte.

AÇÕES AUTOMATIZADAS

• Criação de pedido
• Manipulação de mensagem de alerta, que habilita pontos de decisão (aprovação de devoluções dos clientes, por exemplo) para serem definidos num ambiente de fluxo de trabalho
• Manipulação de estoque, incluindo controle de qualidade

Por exemplo, uma ação poderia instantanemente iniciar todas as ações necessárias para dar um retorno: criando uma nota de crédito, gerando um novo pedido e, finalmente executando um alerta para a pessoa que é responsável pelo cliente.

Ações podem também ser criadas numa hierarquia, de modo que uma ação tenha de ser completada antes que a próxima se inicie.

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EVITE PROBLEMAS QUE NÃO SÃO SEUS

Visibilidade de transação – Cada requisição incluem possibilidades de detalhamento dentro de cada pedido de venda ou fatura relacionados. Você pode ver notas de crédito inter-relacionadas, pedidos e faturas.

Retorno em lote – Retornos em lote podem ser criados quando um lote específico (danificado ou com defeito) é retornado para o fabricante ou fornecedor. O software então rastreia as remessas de um certo lote para ter certeza de que essas foram coletadas e devolvidas para o fornecedor ou fabricante. As opções parametrizáveis incluem:

Controle de qualidade – Pode ser realizado em bens em estoque ou devolvidos pelos clientes. Devoluções estão sujeitas a um imediato controle de qualidade, e o resultado é refletido na requisição, independente de haverem itens com problema ou não.

Critério de devolução – Bens devolvidos aos fornecedores podem se basear no preenchimento de certos critérios, ex. quando um certo volume, peso ou valor tiver sido atingido.

O precessamento de certas devoluções como bens danificados e abatimentos podem se beneficiar da integração com o software de Suporte ao Marketing do Fornecedor IBS. Se um abatimento solicitado não tiver sido feito pelo seu fornecedor, uma transação de abatimento reversa pode ser criada dentro da solicitçaão de acordo com a fatura de débito, e a requisição será então usada para criar um pedido de crédito de vendas.

PERCENTUAL PADRÃO DE REEMBOLSO
Um percentual padrão de reembolso pode ser definido para cada ação. Assim um certo tipo de ação pode ser associado a um percentual de reembolso pré definido, se antecipando à necessidade de uma entrada manual.

EVITANDO PROBLEMAS FUTUROS

ANDAMENTO DAS DEVOLUÇÕES
Você pode verificar o andamento das devoluções usando chaves como motivos, clientes, itens ou rotas. Campos para códigos de problemas externos, internos, soluções e ações são incluídos quando um pedidos de vendas é criado dentro do Solitações e Devoluções IBS.

Esses campos podem também ser adicionados a chaves no Armazém de Informações de Negócio, tornando possível criar relatórios baseados nessas estatíticas e aprimorando o andamento.

METAS E MELHORIAS
Metas e melhorias de produtos específicos ou áreas específicas onde os problemas ocorrem mais frequentemente.

EFETIVIDADE DAS AÇÕES
Ações de melhoria pode ser rastreadas para medir sua efetividade.

Contate a IBS para mais informações. »